【聯合報╱記者趙惠群／台北報導】
全球最大的商業市調組織JD Power亞太分公司，公布最新的台灣新車銷售滿意度調查報告（SSI），Lexus和賓士分居前兩名，讓人意外的是成軍才4年的自主汽車品牌納智捷（Luxgen），拿到第3名，超越Toyota與VW兩個熱銷品牌，也是唯一擠進滿意度前3大的國產車品牌。
JD Power這項2012年台灣新車銷售滿意度調查，樣本數為2,420名，為2011年7月至2012年2月間之新車車主所回饋的意見，針對車主對銷售與交車經驗的滿意度，調查於今年2月至5月間進行，共包括87款新車。
賓士和Lexus是這項調查排名前三大的常客，顯示兩家車商對車主購車服務到家，兩品牌各得910和909分，其中Lexus已是連續第5年得到這項評比冠軍，而第三名納智捷以902分緊追在後，出乎市場預料。顯示車商在購車環境和交車流程的SOP做得十分嚴密，沒有讓消費者不悅。
JD Power的調查也顯示，68%的消費者購車會參考親友意見，說明口碑建立的重要性，有61%的消費者感到「欣喜」的消費者會樂於分享購車愉快經驗，推薦給他們的親友。
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